Conditions Générales

Voici la traduction en français :

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, il faut entendre par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : toute personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ; 18-1-2025

Contrat à long terme : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou de prise est échelonnée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnelles de manière à pouvoir y accéder ultérieurement et à les reproduire sans modification ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : toute personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, où la conclusion du contrat se fait exclusivement à l'aide de techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : un moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents dans le même lieu ;

Conditions Générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : JA E-Commerce

Numéro d'immatriculation à la Chambre de Commerce : 91672651

Nom commercial : JA E-Commerce

Numéro de TVA : NL004907006B52

Email service client : info@dupontmodeparis.fr

Adresse de l'entreprise : Kastanjelaan 17, 1602SH, Enkhuizen, Pays-Bas

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu ainsi qu'aux commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont disponibles chez l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur dans les plus brefs délais.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, et contrairement au paragraphe précédent, le texte des présentes conditions générales pourra être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où le consommateur peut prendre connaissance des conditions générales par voie électronique et que celles-ci seront envoyées gratuitement, soit par voie électronique, soit par un autre moyen, à la demande du consommateur.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou service sont applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent également, et en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur pourra toujours se référer à la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en tout ou en partie, le contrat et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera remplacée immédiatement, en concertation, par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention originale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées "selon l'esprit" de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "selon l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une demande de dommages et intérêts ou à l'annulation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux vraies couleurs des produits.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur puisse comprendre ses droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

Le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de la TVA d'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie, applicable lorsque les biens sont importés dans le pays de destination de l'UE. Le service postal et/ou de messagerie percevra la TVA (éventuellement avec les frais de dédouanement) du destinataire des biens ;
Les éventuels frais de livraison ;
La manière dont le contrat sera conclu et quelles démarches sont nécessaires ;
L'application ou non du droit de rétractation ;
Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
Le montant des frais de communication à distance, si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
Si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données fournies dans le cadre du contrat avant de conclure celui-ci ;
Les éventuelles autres langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et comment le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;
La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à long terme.

Voici la traduction en français :

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont attachées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantit un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra également les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution de la commande.

L'entrepreneur enverra au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support durable :

L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses plaintes ;
Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une indication claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
Les informations sur les garanties et les services après-vente ;
Les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur ne les ait déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;
Les exigences de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat à long terme, la disposition du précédent paragraphe ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite garder le produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit être faite par écrit ou par e-mail. Après que le consommateur ait fait savoir son intention de se rétracter, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été retournés à temps, par exemple par un justificatif d'envoi.

Si le consommateur n'a pas informé l'entrepreneur de sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit dans les délais mentionnés, la vente est considérée comme définitive.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve de retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, comme décrit dans les paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou du moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

Fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
Clairs d'un caractère personnel ;
Qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
Qui peuvent se détériorer rapidement ou se périmer ;
Dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a pas d'influence ;
Pour les journaux et magazines individuels ;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels dont le consommateur a brisé le sceau ;
Pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est également possible pour les services :

Relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs effectués à une date ou pendant une période spécifique ;
Dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
Relatifs aux paris et loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur les marchés financiers et échappent au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. Cette fluctuation et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont indicatifs seront indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur en a convenu et :

Si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
Si le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison, conformément à l'article 5, premier alinéa, de la Loi sur la taxe sur la valeur ajoutée de 1968, est situé dans le pays d'origine de l'expédition. Dans ce cas, la livraison se fait hors de l'UE. En conséquence, la TVA d'importation et/ou les frais de dédouanement seront perçus par le service postal ou de messagerie au destinataire. Par conséquent, l'entrepreneur ne facturera pas la TVA.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression ou de typographie. L'entrepreneur n'assume aucune responsabilité pour les erreurs d'impression ou de typographie. En cas d'erreur d'impression ou de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui normalement prévu.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits et actions légales dont le consommateur peut se prévaloir en vertu du contrat vis-à-vis de l'entrepreneur.

Les défauts ou produits mal livrés doivent être signalés à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur est équivalente à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à toute application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
Le défaut est entièrement ou partiellement dû à des réglementations imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

L'entrepreneur mettra le plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison sera l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise.

Sous réserve des informations mentionnées à l'article 4 des présentes conditions, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande. Le consommateur a alors le droit d'annuler le contrat sans frais et a droit à une indemnisation éventuelle.

En cas d'annulation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de retour éventuels seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits repose sur l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et notifié à l'entrepreneur, sauf accord contraire expresse.

Article 12 – Contrats à long terme : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, à la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

À tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment ou dans une période déterminée ;
Au moins de la même manière que le contrat a été conclu ;
Toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est accordé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être prolongé tacitement pour une durée déterminée.

Cependant, un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux et magazines, ainsi que d'autres périodiques, peut être prolongé tacitement pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation, avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou services peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un préavis de trois mois maximum pour un contrat portant sur la livraison régulière de journaux, magazines et périodiques moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines (abonnement d'essai) ne se prolonge pas tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec un préavis d'un mois maximum, sauf si la résiliation avant la fin de la durée convenue est contraire à la raison et à l'équité.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours suivant le début du délai de rétractation mentionné à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence dès que le consommateur reçoit la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des limitations légales, a le droit de facturer les frais raisonnables qui ont été préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Traitement des plaintes

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 7 jours suivant la constatation du défaut par le consommateur.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Si le traitement d'une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si une plainte ne peut être résolue à l'amiable, un différend peut survenir qui sera soumis à la procédure de règlement des différends.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique par écrit le contraire.

Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci choisira de remplacer ou de réparer les produits livrés gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur régis par les présentes conditions générales sont exclusivement soumis au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger

Conditions Générales

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